Informativa sui rimborsi

In Auri Foods, il nostro obiettivo principale è la vostra completa soddisfazione. Le decisioni di acquisto sono facili, veloci e totalmente trasparenti.

Tuttavia, se non sei soddisfatto, puoi richiedere un cambio o un reso dei prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Per farlo, devi:

Invia un'e-mail con ""RESO o CAMBIO" nell'oggetto A encomendas@aurifoods.comoppure puoi contattarci al numero +351 227 831 021 (chiamata nazionale da rete fissa), comunicando l'intenzione di cambiare o restituire il prodotto, indicando le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Il riferimento o il nome del prodotto che desideri cambiare e/o restituire;
Il motivo per cui si richiede la sostituzione o la restituzione del prodotto.
Fotografia del prodotto, nel caso in cui sia danneggiato.

Entro un massimo di 3 giorni lavorativi riceverai un'e-mail da parte nostra a conferma della ricezione del tuo ordine.

Quali sono le condizioni per accettare resi/cambi?

Il cambio o il reso di un articolo devono rispettare le seguenti condizioni:

L'acquisto non deve aver superato i 14 giorni;
Presentazione della fattura di acquisto;
L'articolo deve essere inutilizzato e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato, ovvero con la confezione originale integra e non danneggiata;

Non effettuiamo cambi di prodotti usati, non sigillati o in cattive condizioni.

In caso di difetto o non conformità del prodotto, la sostituzione potrà essere soggetta a valutazione e analisi preventiva da parte del team di assistenza tecnica ufficiale di Auri Foods.

Come inizia la procedura di reso/cambio?

Dopo averti inviato l'e-mail di conferma della tua richiesta di cambio o reso, ti verranno presentate due opzioni in base alla nostra analisi della tua richiesta:

Spedizione di ritorno, a spese del cliente, tramite CTT (servizio postale portoghese) al seguente indirizzo:

Auri Foods, Rua Pereira Guerner, nº 909, Armazém 2.3,

4415-084 Perosinho.

Questa opzione è adatta per cambi e resi, cse il cliente vuole semplicemente restituire l'ordine e c'è un fallimento non imputabile a Auri Foods.

Pianificare il ritiro del prodotto con il corriere, in base alla sua disponibilità. Questa opzione è adatta per cambi e resi. in caso di guasto che può essere attribuito a Auri Foods.

È molto importante attendere la nostra email con i dettagli del reso e conservare il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui è/sono stato/i ricevuto/i, in modo da poterlo/i restituire. Accettiamo resi solo con il nostro consenso e in conformità con le email che vi invieremo in merito al cambio.

Quali sono i costi per resi o cambi?

Confermando che un errore nella spedizione di un paccoAuri Foods coprirà i costi di reso ritirando l'ordine in questione presso l'indirizzo di consegna.

Se il cliente desidera restituire l'ordine e il L'errore non è imputabile a Auri Foods, tutti i costi derivanti dal trasporto e dalla transazione, in particolare le commissioni per i bonifici bancari (MB, MBWay, CC) saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il prodotto e averne convalidato la conformità, il cliente verrà rimborsato del valore del/i prodotto/i e potrà scegliere di ricevere un credito sul sito web per acquisti futuri.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, questa verrà solitamente elaborata entro 5-14 giorni lavorativi.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il rimborso?

Se un cliente desidera restituire un prodotto, Auri Foods si impegna a rimborsare l'importo dell'ordine tramite bonifico bancario entro un massimo di 30 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto al nostro indirizzo.

Posso aggiornare la mia domanda dopo averla inviata?

Purtroppo non possiamo apportare modifiche dopo che l'ordine è stato effettuato, ma non esitate a contattarci via email all'indirizzo encomendas@aurifoods.com Così possiamo fare del nostro meglio per accontentarvi!

Ho inviato un'e-mail e non ho ancora ricevuto risposta. Perché?

Auri Foods ha sede in Portogallo e i nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 48 ore dalla ricezione, quindi vi preghiamo di attendere. Vi contatteremo il prima possibile.