Politique de remboursement

Chez Auri Foods, votre entière satisfaction est notre priorité. Acheter chez nous est simple, rapide et totalement transparent.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait (e) , vous pouvez demander un échange ou un remboursement des produits jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre commande. Pour ce faire, vous devez :

Envoyer un e-mail avec « « RETOUR ou ÉCHANGE » dans l'objet à encomendas@aurifoods.comou vous pouvez nous contacter au +351 227 831 021 (appel national depuis un téléphone fixe) , communiquer l'intention d'échanger ou de retourner le produit, en indiquant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
La référence ou le nom du produit que vous souhaitez échanger et/ou retourner ;
La raison pour laquelle vous demandez un échange ou un retour du produit.
Photographie du produit, au cas où il serait endommagé.

Vous recevrez de notre part un courriel dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, confirmant la réception de votre commande.

Quelles sont les conditions d'acceptation des retours/échanges ?

L'échange ou le retour d'un article doit respecter les conditions suivantes :

L'achat ne doit pas dater de plus de 14 jours ;
Présentation de la facture d'achat ;
L'article doit être inutilisé et retourné dans le même état que lors de son achat, c'est-à-dire avec l'emballage d'origine intact et non endommagé ;

Nous n'échangeons pas les produits usagés ou descellés, ni les articles en mauvais état.

En cas de défaut ou de non-conformité d'un produit, un échange peut être soumis à une évaluation et une analyse préalables par l'équipe d'assistance technique officielle d'Auri Foods.

Comment se déroule la procédure de retour/échange ?

Après l'envoi de notre courriel confirmant votre demande d'échange ou de retour, deux options vous seront proposées en fonction de l'examen de votre demande :

Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être expédiés par CTT (service postal portugais) à l'adresse suivante :

Auri Foods, Rua Pereira Guerner, nº 909, Armazém 2. 3,

4415-084 Perosinho.

Cette option convient aux échanges et aux retours, csi le client souhaite simplement retourner la commande et qu'il y a un échec qui n'est pas attribuable à Auri Foods.

Planifiez l'enlèvement du produit avec le transporteur, en fonction de ses disponibilités. Cette option convient aux échanges et aux retours. en cas de défaillance qui peut être attribué à Aliments Auri.

Il est très important d'attendre notre courriel contenant les détails du retour et de conserver le (s) produit (s) dans leur état d'origine afin de pouvoir les retourner. Nous n'acceptons les retours qu'avec notre accord et conformément aux courriels que nous vous enverrons concernant l'échange.

Quels sont les frais de retour ou d'échange ?

Confirmer qu'un erreur lors de l'expédition d'un colisAuri Foods prendra en charge les frais de retour en récupérant la commande en question à l'adresse de livraison.

Si le client souhaite retourner la commande et le L'erreur n'est pas attribuable à Auri Foods, tous les frais découlant du transport et de la transaction, à savoir les commissions pour les virements bancaires (MB, MBWay, CC) , seront à la charge du client.

Après réception du produit et validation de sa conformité, le client sera remboursé de la valeur du ou des produits et pourra choisir de recevoir un crédit sur le site web pour ses futurs achats.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois reçue par nos soins, votre demande de retour est généralement traitée sous 5 à 14 jours ouvrables.

Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?

Si un client souhaite retourner un produit, Auri Foods s'engage à rembourser le montant de la commande par virement bancaire dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après réception du produit à notre adresse.

Puis-je modifier ma candidature après l'avoir soumise ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications après la validation de la commande, mais n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : encomendas@aurifoods.com Afin de faire de notre mieux pour vous satisfaire !

J'ai envoyé un courriel et je n'ai pas encore reçu de réponse. Pourquoi ?

Auri Foods est basée au Portugal et nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures suivant leur réception. Merci de votre patience. Nous vous contacterons dès que possible.