Política de reembolso
En Auri Foods, nuestro principal objetivo es su completa satisfacción. Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes.
Sin embargo, si no queda satisfecho, puede solicitar un cambio o devolución de los productos hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido. Para ello, deberá:
Enviar correo electrónico con “"DEVOLUCIÓN o CAMBIO" en el asunto a encomendas@aurifoods.como puede contactarnos al +351 227 831 021 (llamada fija nacional), comunicando la intención de cambiar o devolver el producto, indicando la siguiente información:
- Número de orden;
- La referencia o nombre del producto que desea cambiar y/o devolver;
- El motivo por el cual solicitas un cambio o devolución del producto.
- Fotografía del producto, en caso de estar dañado.
Recibirá un correo electrónico nuestro en un plazo máximo de 3 días hábiles confirmando la recepción de su pedido.
¿Cuáles son las condiciones para aceptar devoluciones/cambios?
El cambio o devolución de un artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- La compra no debe haber superado los 14 días;
- Presentación de la factura de compra;
- El artículo debe estar sin usar y devolverse en las mismas condiciones en que fue comprado, es decir, con el embalaje original intacto y sin daños;
No realizamos cambios de productos usados, sin sellar ni artículos que se encuentren en mal estado.
En caso de defecto o no conformidad del producto, el cambio podrá estar sujeto a previa evaluación y análisis por parte del equipo de asistencia técnica oficial de Auri Foods.
¿Cómo comienza el proceso de devolución/cambio?
Después de que le enviemos el correo electrónico confirmando su solicitud de cambio o devolución, se le presentarán dos opciones según nuestra revisión de su solicitud:
- El envío de la devolución, a cargo del cliente, se realizará mediante CTT (Servicio Postal Portugués) a la siguiente dirección:
Auri Foods, Rua Pereira Guerner, nº 909, Armazém 2.3,
4415-084 Perosinho.
Esta opción es apta para cambios y devoluciones, cSi el cliente simplemente quiere devolver el pedido y hay una Fallo que no es atribuible a Alimentos Auri.
- Programe la recogida del producto con el transportista, según su disponibilidad. Esta opción es válida para cambios y devoluciones. en caso de que haya una falla que se puede atribuir a Alimentos Auri.
Es muy importante que espere nuestro correo electrónico con los detalles de la devolución y que mantenga el/los producto(s) en las mismas condiciones en que los recibió para poder devolverlos. Solo aceptamos devoluciones con nuestro consentimiento y de acuerdo con los correos electrónicos que le enviaremos sobre el cambio.
¿Cuales son los costos de devoluciones o cambios?
Confirmando que un error en el envío de un paqueteAuri Foods se hará cargo de los gastos de devolución recogiendo el pedido en cuestión en la dirección de entrega.
Si el cliente desea devolver el pedido y el El error no es atribuible a Auri Foods, todos los costes derivados del transporte y de la transacción, en concreto las comisiones por transferencias bancarias (MB, MBWay, CC) serán a cargo del cliente.
Tras recibir el producto y validar su conformidad, el cliente será reembolsado por el valor del(los) producto(s), pudiendo optar por recibir un crédito en el sitio web para futuras compras.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que la recibimos, su solicitud de devolución generalmente se procesa dentro de 5 a 14 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?
Si un cliente desea devolver un producto, Auri Foods se compromete a reembolsar el importe del pedido mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra dirección.
¿Puedo actualizar mi solicitud después de haberla enviado?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios una vez realizado el pedido, pero no dude en enviarnos un correo electrónico a encomendas@aurifoods.com ¡Para que podamos hacer todo lo posible para complacerte!
Envié un correo electrónico y aún no he recibido respuesta. ¿Por qué?
Auri Foods tiene su sede en Portugal y nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas desde su recepción, así que espere. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.