Terms of service
Leia atentamente toda a informação presente sobre as Condições Gerais de Venda, estas definem os direitos e obrigações das partes no âmbito das vendas realizadas através da loja online aurifoods.pt, descrevendo as etapas necessárias ao ato da encomenda e ao seu seguimento. No âmbito das presentes condições gerais, considera-se cliente qualquer pessoa física ou moral que efetue a sua encomenda no site aurifoods.pt podendo este apenas ser cliente particular (consumidor final) ou revendedor. As presentes condições gerais aplicam-se a encomendas efetuadas pela Internet, correio eletrónico, e regulam a venda de produtos do site aurifoods.pt à data da validação do pedido da encomenda.
Ao proceder a uma encomenda o utilizador declara que leu e concordou com os presentes termos e condições, clicando em “Li e aceito os termos e condições de venda, bem como a política de privacidade aplicável”.
As Condições Gerais de Venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito.
A Auri Foods reserva o direito de alterar os Termos e Condições Gerais de Venda, a qualquer momento sem aviso prévio, sendo aplicadas, a cada encomenda, as condições que estiverem em vigor no dia em que a encomenda for realizada pelo Cliente. Nos casos omissos será aplicada a lei da venda à distância em vigor.
A Auri Foods reserva-se ao direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do website sobre produtos, promoções, condições comerciais e serviços. Essas modificações servirão para uma melhoria do website, melhorando simultaneamente os serviços oferecidos ao Utilizador.
A Auri Foods reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento as Condições Gerais, O Utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.
Informações sobre os produtos
A Auri Foods compromete-se a apresentar de uma forma cuidada, a informação detalhada e características essenciais dos produtos disponibilizados.
Leia sempre atentamente as instruções de utilização de cada produto, e em caso de dúvida utilize o formulário de contacto ou envie-nos um email para info@aurifoods.comou contacte-nos por via telefone pelo +351 227 831 021 (chamada rede fixa nacional), antes de qualquer utilização.
As fotografias que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Auri Foods. Apesar de toda a atenção disposta aquando a preparação dos conteúdos do website, as informações, textos, documentos gráficos e /ou outros serviços podem conter falhas ou estarem incompletos. Nestas situações, a Auri Foods não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do website, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações.
Stocks e Disponibilidade
A Auri Foods respeita os prazos de envio de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Auri Foods entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo máximo de 8 dias úteis, a contar da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Neste caso, o cliente poderá optar pelo cancelamento da encomenda ou pela substituição por um outro produto.
Preços
Os preços dos produtos apresentados para venda em território nacional português são faturados em euros e incluem o IVA, à taxa legal em vigor, valor esse que estará sempre incluído nos nossos preços.
Os custos do serviço de envio são por conta do cliente, e acresce ao total do valor dos produtos selecionados. O cliente será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
Todas as despesas que ocorrem devido à forma de pagamento escolhida pelo Cliente, em especial as taxas bancárias e encargos, direitos aduaneiros e encargos de natureza semelhante deverão ser suportados pelo Cliente.
Informamos que, se o preço indicado estiver incorreto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (erro informático, erro manual, erro técnico, etc) a encomenda será anulada, mesmo nos casos em que se verifique que a mesma já se encontra confirmada.
A Auri Foods reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento e sem aviso prévio. No entanto, compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.
Processo de Compra
Para realizar uma ordem de compra, é necessário aceder a www.aurifoods.pt e seguir os passos abaixo descritos.
Registo
Primeiramente, deverá registar-se como Cliente no website, preenchendo o formulário eletrônico seguindo as instruções de cada etapa. Após o registo, o cliente poderá proceder à compra do(s) seu(s) produto(s).
É da responsabilidade do cliente assegurar-se que todos os dados necessários são indicados de forma correta e completa, pois só deste modo a Auri Foods poderá garantir a aceitação da encomenda e posterior entrega.
Métodos de pagamento
Aceitamos cartão de crédito, pagamentos através de Paypal, MBway e multibanco.
O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritas. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a Auri Foods não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam advir.
Encomendas
Sempre que efetuar uma encomenda é necessário que o Cliente faculte todos os dados necessários ao registo e envio da sua encomenda, preenchendo todos os campos obrigatórios para esse efeito.
Após a receção da encomenda, o Cliente receberá uma confirmação da encomenda realizada por e-mail, o que não constitui, porém, a sua aceitação definitiva. A encomenda só é tida como definitiva após o envio de um e-mail por parte da Auri Foods a confirmar a sua encomenda.
A Auri Foods envia o e-mail de confirmação da encomenda após o pagamento integral da mesma, por parte do Cliente. Nos casos em que o Cliente não realize o pagamento em um prazo de 4 dias úteis, a contar da data da realização da encomenda, esta é tida como cancelada.
Nos casos em que o Cliente realiza um pagamento parcial, ou seja, o valor pago não corresponde ao valor total da encomenda, este tem 3 dias úteis para liquidar o valor em falta. Se este não realizar o prazo indicado, será emitido uma nota de crédito no valor pago até ao momento.
Envios & transporte
Envio
Assim que a encomenda é enviada, recebe um email de confirmação de envio. Não somos responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas. Para questões relacionadas com a sua encomenda, envie-nos um email para encomendas@aurifoods.com ou contacte-nos por via telefone pelo +351 +351 227 831 021(chamada rede fixa nacional).
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h UGT/GNT Lisboa.
Despesas de Envio
Portugal Continental: 4,90€
Ilhas (Madeira e Açores): 9,99€
Espanha: 6,90€
Europa: consultar no site de acordo com o peso.
Oferecemos os portes em encomendas superiores a 49€ para Portugal Continental e 79€ para Madeira e Açores.
As taxas de portes internacionais são calculadas pela empresa responsável pela entrega, com base no código postal e destino de envio. Lembre-se que os pacotes internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. A Auri Foods não tem controle sobre estas taxas cobradas no momento da entrega. Entre em contacto com o escritório de alfândega local do seu país para determinar as taxas com antecedência.
Tempo de entrega da encomenda
Para Portugal Continental
Após a confirmação do pagamento, a Auri Foods compromete-se a processar o pedido dentro de 5 a 8 dias úteis para Portugal Continental. Os pedidos realizados no fim-de-semana serão processados dentro de 3 a 5 dias úteis, a contar da segunda-feira seguinte. Não enviamos encomendas ao fim-de-semana ou feriados. Em época de promoções, campanhas e pré-vendas, a tua encomenda poderá demorar um pouco mais que o habitual.
Para as Ilhas (Madeira e Açores)
Após a confirmação do pagamento, a Auri Foods compromete-se a processar o pedido dentro de 7 a 10 dias úteis para as Ilhas. Os pedidos realizados no fim-de-semana serão processados dentro de 7 a 10 dias úteis, a contar da segunda-feira seguinte. Não enviamos encomendas ao fim-de-semana ou feriados.
Para a Europa
Após a confirmação do pagamento, a Auri Foods compromete-se a processar o pedido dentro de 7 a 14 dias úteis para a Europa. Os pedidos realizados no fim-de-semana serão processados dentro de 7 a 14 dias úteis, a contar da segunda-feira seguinte. Não enviamos encomendas ao fim-de-semana ou feriados.
Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega indicado, a Auri Foods informará o Cliente desse facto e dar-lhe-á a opção de manter a encomenda estabelecendo a nova data de entrega ou de anular a compra, caso em que será reembolsado do montante pago inicialmente.
Tenha em atenção que esta informação é dada pelos correios e pela transportadora utilizada. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade.
Não nos responsabilizamos por qualquer atraso na entrega de encomendas resultantes de greve ou outras situações por parte dos correios ou da transportadora selecionada.
Em caso de insucesso na entrega em 3 (três) tentativas, a encomenda retornará ao nosso armazém. O Cliente terá opção de pedir novo envio, com custo adicional. Caso o cliente não deseje um novo envio, será feita a devolução do valor da encomenda, com respetiva dedução de custos de transporte.
A Auri Foods não assume qualquer responsabilidade pelas encomendas devolvidas por motivo de morada incorreta, falta de receptáculo postal, não reclamadas dentro do prazo, entre outros. A responsabilidade pelo erro nas informações e o retorno da encomenda para fábrica, acarretará um novo custo de envio para o Cliente.
Informação sobre o pedido enviado
Vai receber um email com todas as informações. Tenha em atenção se colocou o email correto e se não foi para a caixa spam.
Quando a encomenda for expedida, todos os clientes com morada em Portugal Continental, vão receber uma SMS por parte da transportadora Nacex a fim de confirmar a data, alterar a data ou levantar a encomenda no posto indicado pela Nacex.
Direito de livre resolução. satisfeito ou reembolso
Num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, o cliente tem o direito de resolver o contrato. As despesas das taxas de envio do produto para devolução serão da responsabilidade do cliente. O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida. Produtos excluídos do direito de resolução legal:
-
Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente;
-
Fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
-
Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Auri Foods fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente (pelo mesmo modo de pagamento), ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efetuadas ao produto, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada dos produtos à Auri Foods ).
Troca ou devolução
Para a troca de um artigo, o cliente poderá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do número telefónico ou email encomendas@aurifoods.com. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).
A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições:
-
Não ter ultrapassado os 14 dias após a compra;
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O artigo não ter sido usado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido ou seja com a embalagem original intacta, a
-
O reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento da compra.
Não efetuamos trocas de produtos usados, não lacrados,
Proteção de dados
A Auri Foods compromete-se a não disponibilizar quaisquer dados pessoais a terceiros, sem o consentimento expresso e por escrito do Cliente, exceto nos casos de imposição legal de divulgação dos dados.
Reservamo-nos no direito de apresentar os dados pessoais relativos ao Cliente e agências bancárias, mas apenas dentro do estritamente necessário para efeitos de verificação de créditos.
Para mais informações consulte a Política de Privacidade.
Litígios e responsabilidades
Resolução de Contratos (Devoluções) - Compras à Distância
De acordo com a informação pré-contratual prevista na alínea do nº1 do art.º 4 conjugado com o n.º1 do art.º 10 do decreto-lei nº24/2014 de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei nº.47/2014, de 28 de Julho, para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para mais informações, deverá consultar o Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
No cumprimento da legislação em vigor, a Auri Foods indica que, em caso de litígio, o cliente/utilizador pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
– CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt)
– CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt)
(se aplicável)
Sugestão de Entidades de Resolução Alternativa de Litígio
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
CENTRO de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
Responsabilidades
A Auri Foods (NIPC: 514841990) não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbações, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A Auri Foods não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidades, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.
A Auri Foods não assume qualquer responsabilidade pelo mau uso ou uso indevido, nem pelo desgaste derivado da normal utilização dos produtos que comercializa.
A aplicação e utilização dos produtos comercializados são da inteira responsabilidade do cliente, que deverá ler atentamente as respetivas instruções de utilização, aplicação e funcionamento. O cliente deverá verificar que o produto adquirido corresponde ao por si encomendado. Em conformidade com a Lei n.º24/96 de 31 de julho e o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril.
Proteção de dados pessoais
Por favor, consulte a nossa Política de Privacidade (link para página).
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