Refund policy
Na Auri Foods, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes.
No entanto, caso não fique satisfeito, pode solicitar a troca ou devolução dos produtos até 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para isso deve:
Enviar email com “DEVOLUÇÃO ou TROCA" na linha de assunto para encomendas@aurifoods.com ou pode contactar-nos para +351 227 831 021 (chamada rede fixa nacional), comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:
- Nº da Encomenda;
- A referência ou nome do produto que pretende trocar e/ou devolver;
- Razão pela qual pretende a troca ou devolução do produto.
- Fotografia do produto, caso esteja danificado.
No prazo máximo de até 3 dias úteis receberá um e-mail nosso, a confirmar a recepção do seu pedido.
Quais são as condições de aceitação de devolução/troca?
A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições:
- Não ter ultrapassado os 14 dias após a compra;
- Apresentação da fatura de compra;
- O artigo não ter sido usado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido, ou seja com a embalagem original intacta e sem danos;
Não efetuamos trocas de produtos usados, não lacrados ou artigos que se apresentem em más condições.
No caso de defeito ou não conformidade de um produto, a troca poderá ser sujeita a avaliação e análise prévia por parte da assistência técnica oficial da Auri Foods.
Como se inicia o processo de devolução/troca?
Após o envio do nosso email de confirmação do seu pedido de troca ou devolução, será confrontado com duas opções adequadas ao resultado da nossa análise ao seu pedido:
- Devolução, a cargo do cliente, via ctt para a seguinte morada:
Auri Foods, Rua Pereira Guerner, nº 909, Armazém 2.3,
4415-084 Perosinho.
Esta opção adequa-se a trocas e devoluções, caso o cliente queira simplesmente devolver a encomenda e exista uma falha que não seja imputável à Auri Foods.
- Agendamento da recolha do produto com a transportadora, de acordo com a sua disponibilidade. Esta opção adequa-se a trocas e devoluções, caso exista uma falha que possa ser imputável à Auri Foods.
É muito importante que aguarde o nosso e-mail com os dados da devolução e conserve o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo. Só aceitamos devoluções com o nosso consentimento e de acordo com os e-mails a informar sobre a troca.
Quais são os custos de devolução ou troca?
Confirmando-se ter ocorrido um erro na expedição de uma encomenda, a Auri Foods suportará os custos da devolução fazendo a recolha (na morada de entrega) da encomenda em causa.
Caso o cliente queira devolver a encomenda e o erro não seja imputável à Auri Foods, todos os custos decorrentes do transporte e da transação, nomeadamente comissões pelas transferências bancárias (MB, MBWay, C.C.) serão da responsabilidade do cliente.
Após receção do produto e validação da sua conformidade, o cliente será reembolsado do valor do/s produto/s, podendo optar por um crédito no site para futuras compras.
Quanto tempo leva a processar uma devolução?
Uma vez recebida por nós, geralmente o seu pedido de devolução é processado dentro de 5 a 14 dias úteis.
Quanto tempo leva a processar o reembolso?
Caso o cliente pretenda devolver um produto, a Auri Foods compromete-se a devolver o valor da encomenda, via transferência bancária, no prazo máximo de 30 dias úteis após a receção do produto na nossa morada.
Posso atualizar o meu pedido depois de ter sido submetido?
Infelizmente, não podemos fazer alterações depois do pedido ter sido feito, mas não hesite em enviar-nos um email para encomendas@aurifoods.com para que possamos fazer o melhor para acomodá-lo!
Enviei um email e ainda não recebi resposta. Porquê?
A Auri Foods tem sede em Portugal e o nosso horário é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 GMT. O nosso objetivo é responder a todas as perguntas até 48 horas depois de recebidas, por isso, aguarde. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.